每位銷售代表都應該了解的 KPI

KPI 是關鍵績效指標。在任何商業活動中，我們都在尋求創造收入，而要做到這一點，我們需要客戶、生產力和良好的公共關係等東西。我們需要透過檢視資產、系統和實務來追蹤我們的進度，以達成我們要衡量的目標。因此，目的是 KPI 是監控我們的業務健康成長所需的事物。

Every KPI should be filled out with metrics like Measure, Target, Source, and Frequency. For an example of what this looks likes from a sales strategy point of view, let's suppose that we are interested in tracking our customer base:

• 測量： 看看上個月我們獲得了多少新客戶。
• 目標： 與我們的目標比較，例如 1,000 位新客戶。
• 來源 檢視我們來源的健康狀況。在這種情況下，就是客戶關係管理或外展工具，並判斷來源是否健康、有效等。 
• 頻率： 建立衡量標準的頻率，可以是每月、每季等。

KPI 是銷售代表或銷售領導所能擁有的最佳且最重要的工具之一。它們不僅能告訴您公司的表現如何，還能讓銷售代表深入瞭解如何追蹤自己作為銷售專業人員的生產力。身為銷售代表，KPI 是您的衣食父母。但同樣重要的是，它們能為您提供報告自己作為銷售代表的成功所需的資訊。在競爭日益激烈的行業中，報告是不可或缺的！

But the point of all this is to curate and leverage the information we need to be successful in the sales process. Tracking the right KPIs will make the things that are most important to your business more predictable. It will make your life less stressful, and help your sales team and sales managers know where to focus their efforts. So, let's get into what the most important sales KPIs are, and what to do about them!

要監控和使用的最佳銷售 KPI

系統觸控

在大多數情況下，與合格潛在客戶聯繫的次數需要維持在最低限度。此 KPI 也可能稱為「精確度」，因為它是關於提高合格潛在客戶的外展成效，目的在於改善您的工作成效。較高的系統接觸率有可能成為刺激潛在客戶的來源，增加流失潛在客戶的風險。

SQL 客戶轉換率

此標準追蹤轉化為付費客戶的潛在客戶數量。它可以顯示潛在客戶的產生、潛在客戶資格審查過程以及後續行動的成效是否有問題。如果 SQL 客戶轉換率不佳，銷售代表可能需要進一步的訓練，或需要更新客戶人口統計資料。

交易贏損率

此 KPI 是潛在客戶與銷售代表互動時的體驗品質指標，也是潛在客戶從了解產品到購買的過程指標。這個指標對於衡量銷售是否成功至關重要。但最重要的是，它是培養長期客戶忠誠度的關鍵。

請記住，最忠實的客戶是那些喜歡與您的品牌互動的人。

客戶終身價值 (CLV)

此 KPI 顯示企業透過與單一客戶或帳戶的關係可預期的總收入。它衡量預期採購的預計價值以及與該客戶關係的預計壽命。有了這個 KPI，我們就可以透過衡量帳戶的價值和壽命，來衡量組織的整體預測財政健康狀況。

聲音共享

A rather abstract idea, share of voice is meant to be a measure of how loud you are in the average customer's sphere of perception. You might think of a small crowd of people all speaking at the same time. If those people represent commercial enterprises, then how audible each one is would be a good way to think about this metric. Share of voice can be tough to measure. It is an aggregate effect of your outreach, branding, reputation, public relations, and more. It is a high-level metric that's tough to get numbers on. One way to measure it is through polling, surveys, customer feedback, and the like. If you can get an accurate handle on this metric, then you're doing well.

One of the most interesting features of KPIs is the way they often overlap. This overlap, when detected, can improve the accuracy of these metrics, give you more information about your company's sales process performance, and help you improve.

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