每位銷售代表都應該了解的 KPI

KPI 是關鍵績效指標。在任何商業活動中，我們都在尋求創造收入，而要做到這一點，我們需要客戶、生產力和良好的公共關係等東西。我們需要透過檢視資產、系統和實務來追蹤我們的進度，以達成我們要衡量的目標。因此，目的是 KPI 是監控我們的業務健康成長所需的事物。

每個 KPI 都應該填入測量、目標、來源和頻率等指標。以銷售策略為例，假設我們有興趣追蹤我們的客戶群：

• 測量： 看看上個月我們獲得了多少新客戶。
• 目標： 與我們的目標比較，例如 1,000 位新客戶。
• 來源 檢視我們來源的健康狀況。在這種情況下，就是客戶關係管理或外展工具，並判斷來源是否健康、有效等。 
• 頻率： 建立衡量標準的頻率，可以是每月、每季等。

KPI 是銷售代表或銷售領導所能擁有的最佳且最重要的工具之一。它們不僅能告訴您公司的表現如何，還能讓銷售代表深入瞭解如何追蹤自己作為銷售專業人員的生產力。身為銷售代表，KPI 是您的衣食父母。但同樣重要的是，它們能為您提供報告自己作為銷售代表的成功所需的資訊。在競爭日益激烈的行業中，報告是不可或缺的！

但這一切的重點在於整理和利用我們在銷售過程中取得成功所需的資訊。追蹤正確的 KPI 將使對您的企業最重要的事情更容易預測。它會讓您的生活更輕鬆，並幫助您的銷售團隊和銷售經理知道他們的工作重點在哪裡。因此，讓我們來了解一下什麼是最重要的銷售 KPI，以及該如何處理！

要監控和使用的最佳銷售 KPI

系統觸控

在大多數情況下，與合格潛在客戶聯繫的次數需要維持在最低限度。此 KPI 也可能稱為「精確度」，因為它是關於提高合格潛在客戶的外展成效，目的在於改善您的工作成效。較高的系統接觸率有可能成為刺激潛在客戶的來源，增加流失潛在客戶的風險。

SQL 客戶轉換率

此標準追蹤轉化為付費客戶的潛在客戶數量。它可以顯示潛在客戶的產生、潛在客戶資格審查過程以及後續行動的成效是否有問題。如果 SQL 客戶轉換率不佳，銷售代表可能需要進一步的訓練，或需要更新客戶人口統計資料。

交易贏損率

此 KPI 是潛在客戶與銷售代表互動時的體驗品質指標，也是潛在客戶從了解產品到購買的過程指標。這個指標對於衡量銷售是否成功至關重要。但最重要的是，它是培養長期客戶忠誠度的關鍵。

請記住，最忠實的客戶是那些喜歡與您的品牌互動的人。

客戶終身價值 (CLV)

此 KPI 顯示企業透過與單一客戶或帳戶的關係可預期的總收入。它衡量預期採購的預計價值以及與該客戶關係的預計壽命。有了這個 KPI，我們就可以透過衡量帳戶的價值和壽命，來衡量組織的整體預測財政健康狀況。

聲音共享

語音佔有率是一個相當抽象的概念，用來衡量您在一般客戶的感知範圍內有多大聲。您可以想像一小群人同時在說話。如果這些人代表的是商業企業，那麼每個人的聲音有多大，就是考慮這個指標的好方法。聲音佔有率很難衡量。它是您的外展、品牌、聲譽、公共關係等等的綜合效果。這是一個很難得到數字的高層次指標。衡量的方法之一是透過投票、調查、客戶回饋等。如果您能準確掌握這個指標，那麼您就做得很好。

KPI 最有趣的特點之一就是它們經常會重疊。一旦發現這種重疊，就能提高這些指標的準確性，讓您獲得更多關於公司銷售流程績效的資訊，並協助您改進。

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