每个销售代表都应了解的关键绩效指标

KPI 是关键绩效指标。在任何商业活动中，我们都在努力创造收入，为此，我们需要客户、生产力和良好的公共关系。我们需要通过考察资产、系统和实践来跟踪我们的进展，以实现我们所衡量的目标。因此 关键绩效指标 就是监督我们的企业健康成长所需的一切。

每个关键绩效指标都应包含衡量、目标、来源和频率等指标。举例说明从销售策略的角度来看，假设我们对跟踪客户群感兴趣：

• 测量： 看看我们上个月获得了多少新客户。
• 目标： 相比之下，我们的目标是新增 1000 名客户。
• 资料来源 查看信息源的健康状况。在这种情况下，就是客户关系管理或外联工具，并确定信息源是否健康、有效等。 
• 频率 确定衡量标准的频率，可以是每月、每季度等。

关键业绩指标是销售代表或销售领导所能拥有的最好、最重要的工具之一。它们不仅能告诉你公司的业绩如何，还能让销售代表深入了解自己作为销售专家的工作效率。作为一名销售代表，关键绩效指标就是你的面包和黄油。但同样重要的是，它们能为你提供报告自己作为销售代表所取得的成功所需的信息。在竞争日益激烈的行业中，报告是不可或缺的！

但这一切的目的都是为了整理和利用我们在销售过程中取得成功所需的信息。跟踪正确的关键绩效指标将使对您的业务最重要的事情更可预测。它将减轻你的生活压力，帮助你的销售团队和销售经理了解工作重点。因此，让我们来了解一下什么是最重要的销售关键绩效指标，以及该如何处理这些指标！

监控和使用的最佳销售关键绩效指标

系统触控

在大多数情况下，需要尽量减少与合格潜在客户的接触次数。这一关键绩效指标也可称为 "准确性"，因为它的目的是提高合格潜在客户外联的有效性，从而提高您的工作效率。系统接触率越高，就越有可能激怒潜在客户，增加失去潜在客户的风险。

从 SQL 到客户的转换率

该指标可跟踪转化为付费客户的潜在客户数量。它可以显示销售线索的生成、销售线索的鉴定过程以及后续行动的有效性是否存在问题。如果 SQL 转化为客户的转化率较低，销售代表可能需要进一步培训，或需要更新客户人口统计档案。

交易输赢率

这一关键绩效指标反映了潜在客户与销售代表互动时的体验质量，以及他们从了解产品到购买的整个过程。这一指标对于衡量销售是否成功至关重要。但最重要的是，它是培养长期客户忠诚度的关键。

请记住，最忠诚的客户是那些乐于与您的品牌互动的客户。

客户终身价值 (CLV)

这一关键绩效指标显示的是企业通过与单个客户或账户的关系可预期获得的总收入。它衡量的是预期购买价值以及与该客户关系的预期寿命。有了这一关键绩效指标，我们就可以通过衡量客户的价值和寿命来衡量企业的整体预期财务健康状况。

发言权份额

声音份额是一个相当抽象的概念，意在衡量在普通客户的感知范围内你的声音有多大。你可以想象一小群人同时在说话。如果这些人代表的是商业企业，那么每个人的声音有多大就是衡量这一指标的好方法。声音份额很难衡量。它是外联、品牌、声誉、公共关系等方面的综合效果。这是一个高层次的指标，很难用数字来衡量。一种衡量方法是通过投票、调查、客户反馈等。如果你能准确把握这一指标，那么你就做得很好。

关键绩效指标最有趣的特点之一就是它们经常会重叠。一旦发现这种重叠，就能提高这些指标的准确性，为您提供更多有关公司销售流程绩效的信息，并帮助您改进。

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