每个销售代表都应了解的关键绩效指标

KPI 是关键绩效指标。在任何商业活动中，我们都在努力创造收入，为此，我们需要客户、生产力和良好的公共关系。我们需要通过考察资产、系统和实践来跟踪我们的进展，以实现我们所衡量的目标。因此 关键绩效指标 就是监督我们的企业健康成长所需的一切。

Every KPI should be filled out with metrics like Measure, Target, Source, and Frequency. For an example of what this looks likes from a sales strategy point of view, let's suppose that we are interested in tracking our customer base:

• 测量： 看看我们上个月获得了多少新客户。
• 目标： 相比之下，我们的目标是新增 1000 名客户。
• 资料来源 查看信息源的健康状况。在这种情况下，就是客户关系管理或外联工具，并确定信息源是否健康、有效等。 
• 频率 确定衡量标准的频率，可以是每月、每季度等。

关键业绩指标是销售代表或销售领导所能拥有的最好、最重要的工具之一。它们不仅能告诉你公司的业绩如何，还能让销售代表深入了解自己作为销售专家的工作效率。作为一名销售代表，关键绩效指标就是你的面包和黄油。但同样重要的是，它们能为你提供报告自己作为销售代表所取得的成功所需的信息。在竞争日益激烈的行业中，报告是不可或缺的！

But the point of all this is to curate and leverage the information we need to be successful in the sales process. Tracking the right KPIs will make the things that are most important to your business more predictable. It will make your life less stressful, and help your sales team and sales managers know where to focus their efforts. So, let's get into what the most important sales KPIs are, and what to do about them!

监控和使用的最佳销售关键绩效指标

系统触控

在大多数情况下，需要尽量减少与合格潜在客户的接触次数。这一关键绩效指标也可称为 "准确性"，因为它的目的是提高合格潜在客户外联的有效性，从而提高您的工作效率。系统接触率越高，就越有可能激怒潜在客户，增加失去潜在客户的风险。

从 SQL 到客户的转换率

该指标可跟踪转化为付费客户的潜在客户数量。它可以显示销售线索的生成、销售线索的鉴定过程以及后续行动的有效性是否存在问题。如果 SQL 转化为客户的转化率较低，销售代表可能需要进一步培训，或需要更新客户人口统计档案。

交易输赢率

这一关键绩效指标反映了潜在客户与销售代表互动时的体验质量，以及他们从了解产品到购买的整个过程。这一指标对于衡量销售是否成功至关重要。但最重要的是，它是培养长期客户忠诚度的关键。

请记住，最忠诚的客户是那些乐于与您的品牌互动的客户。

客户终身价值 (CLV)

这一关键绩效指标显示的是企业通过与单个客户或账户的关系可预期获得的总收入。它衡量的是预期购买价值以及与该客户关系的预期寿命。有了这一关键绩效指标，我们就可以通过衡量客户的价值和寿命来衡量企业的整体预期财务健康状况。

发言权份额

A rather abstract idea, share of voice is meant to be a measure of how loud you are in the average customer's sphere of perception. You might think of a small crowd of people all speaking at the same time. If those people represent commercial enterprises, then how audible each one is would be a good way to think about this metric. Share of voice can be tough to measure. It is an aggregate effect of your outreach, branding, reputation, public relations, and more. It is a high-level metric that's tough to get numbers on. One way to measure it is through polling, surveys, customer feedback, and the like. If you can get an accurate handle on this metric, then you're doing well.

One of the most interesting features of KPIs is the way they often overlap. This overlap, when detected, can improve the accuracy of these metrics, give you more information about your company's sales process performance, and help you improve.

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