ปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของทีมขาย?

ประสิทธิภาพของทีมขายมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจ เพราะส่งผลโดยตรงต่อรายได้และการเติบโตของธุรกิจ ทีมขายมักทำหน้าที่เป็นหน้าเป็นตาของบริษัท เพราะเป็นทีมที่มักมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายมากที่สุด และมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า ความสำคัญของตำแหน่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งยวด และสิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงปัจจัยต่างๆ ที่ส่งผลต่อยอดขายและประสิทธิภาพของทีมขาย ซึ่งรวมถึง:

แต่ประเด็นสำคัญทั้งหมดนี้คือการรวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เราต้องการเพื่อความสำเร็จในกระบวนการขาย การติดตาม KPI ที่ถูกต้องจะช่วยให้สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณคาดเดาได้ง่ายขึ้น ช่วยลดความเครียดในชีวิต และช่วยให้ทีมขายและผู้จัดการฝ่ายขายรู้ว่าควรมุ่งเน้นความพยายามไปที่ใด ดังนั้น มาดูกันว่า KPI การขายที่สำคัญที่สุดคืออะไร และควรทำอย่างไรกับมัน!

10 กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมขาย

1. จ้างคนให้เหมาะสม

โดยทั่วไปแล้ว เจ้าของธุรกิจจะพิจารณาการว่าจ้างพนักงานจากมุมมองของการสรรหาบุคลากรที่มีพรสวรรค์สูงสุดที่มีอยู่ เมื่อพูดถึงพนักงานขาย สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าบุคลากรที่มีพรสวรรค์สูงสุดเป็นผลมาจากการฝึกอบรมที่ดี เมื่อจ้างพนักงานใหม่เข้าสู่ทีมขาย สิ่งสำคัญคือต้องมองหาทักษะและลักษณะบุคลิกภาพของบุคคลที่พร้อมรับการฝึกอบรมและการโค้ช

2. ใช้โครงสร้างการขายที่มีประสิทธิภาพ

โครงสร้างขององค์กรขายของคุณมีบทบาทสำคัญต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย เป็นเรื่องปกติที่โครงสร้างการขายจะเติบโตและเปลี่ยนแปลงไปตามการเติบโตของธุรกิจ ดังนั้นควรใช้เวลาประเมินรูปแบบการขายที่เหมาะสมที่สุด รูปแบบการขายที่นิยมใช้กันมากที่สุดสามแบบ ได้แก่ แบบสายการประกอบ แบบเกาะกลาง และแบบฝัก ซึ่งแต่ละแบบก็มีข้อดีของตัวเอง

3. ปรับปรุงกลยุทธ์การขายของคุณ

ตลาดยุคใหม่ต้องการองค์กรต่างๆ ที่ต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป โลกหมุนเร็วกว่าที่เคยเป็นมา และมีกลยุทธ์การขายมากมายที่น่าเสียดายที่พัฒนาขึ้นในเดือนมกราคมและแทบไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ จนกระทั่งถึงเดือนธันวาคม ควรพิจารณากลยุทธ์การขายของคุณทุกสองปี ทุกไตรมาส หรือแม้แต่ทุกเดือน ตามความต้องการของธุรกิจ

4. ตัดสินใจโดยใช้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการขาย

ธุรกิจส่วนใหญ่เข้าใจว่าควรตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก แต่กลับพบว่าตนเองจมอยู่กับปัจจัยที่ส่งผลต่อยอดขาย หากไม่มีแดชบอร์ดที่ชัดเจนสำหรับการรายงานหรือตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) การประเมินวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงประสิทธิภาพการขายก็เป็นเรื่องยาก แทนที่จะรับข้อมูลยอดขายเพิ่มเติม การค้นหาและใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ถูกต้องจะมีประสิทธิภาพมากกว่า ตัวชี้วัดที่คุณควรติดตามประกอบด้วย:

• อัตราการชนะ

• การบรรลุเป้าการขาย

• การใช้เนื้อหาการขาย

• การฝึกอบรมการขายเสร็จสมบูรณ์

• ระยะเวลาของรอบการขาย

• การครอบคลุมช่องทางการขาย

• อัตราการแปลง

5. ฝึกฝนตัวแทนของคุณเพื่อชัยชนะ

จัดทำโปรแกรมฝึกอบรมการขายที่ครอบคลุม ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นแนวทางให้ผู้ขายในการนำวิธีการของคุณไปปฏิบัติจริงเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสให้ผู้จัดการได้ฝึกสอนและตรวจสอบพฤติกรรมด้วย โปรแกรมฝึกอบรมการขายมักมีขอบเขตที่กว้างขวาง ดังนั้นการแบ่งโครงการสำคัญๆ ออกเป็นชุดวัตถุประสงค์ง่ายๆ จึงเป็นทางเลือกที่ดีกว่า เพื่อให้ทั้งทีมขายและผู้จัดการฝ่ายขายสามารถจำกัดขอบเขตสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลงได้

6. ฝึกสอนโค้ชของคุณ

ผู้จัดการฝ่ายขายก็เช่นเดียวกับพนักงานขาย จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานขายและทีม ผู้จัดการฝ่ายขายเหล่านี้ต้องการการลงทุนและการสนับสนุนเช่นเดียวกับพนักงานขายเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จงระบุให้ชัดเจนว่าประสิทธิภาพที่ดีควรเป็นอย่างไรในการปฏิบัติงานของพนักงานขาย การสื่อสารและการสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพต่อผู้จัดการฝ่ายขายจะช่วยให้พวกเขาสามารถนำพฤติกรรมดังกล่าวไปต่อยอดได้ และสอนให้ทีมงานทั้งหมดรู้วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพการขายให้ดีที่สุด

8. ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

หากลูกค้าประสบปัญหาในการติดต่อกับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์หรือจากกระบวนการขายบางอย่าง พวกเขาจะลังเลที่จะซื้อโซลูชันของคุณมากขึ้น ลงทุนกับการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าแทน การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจในการทำให้ลูกค้าเข้าถึงสิ่งต่างๆ ได้นั้นเป็นวิธีที่ชัดเจนในการปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย แม้ว่าตัวแทนขายของคุณสามารถควบคุมได้เพียงการพบปะแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า แต่การยกระดับประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมต้องอาศัยความร่วมมือจากทีมการตลาด ฝ่ายบริการลูกค้า และทีมขายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อขับเคลื่อนการปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจต้องใช้เวลา แต่จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

9. ให้คนของคุณมาก่อน

ขณะที่คุณยังคงเพิ่มประสิทธิภาพการขายให้กับทีมต่างๆ ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องไม่มองข้ามบุคลากรที่ทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ ตั้งแต่การยกย่องพนักงานไปจนถึงสวัสดิการและสิทธิพิเศษที่เพิ่มขึ้น ความสำเร็จในระยะยาวของคุณขึ้นอยู่กับคนรอบข้าง ลองพูดคุยกับพนักงานและแสดงความสนใจอย่างจริงจังในการช่วยเหลือพวกเขาให้เติบโต แล้วคุณจะพบว่าตัวเองก้าวขึ้นสู่จุดสูงสุด

10. หิวอยู่เสมอ

ความสำเร็จไม่ได้รับประกันความสำเร็จเสมอไป จงยอมรับความสำเร็จที่องค์กรของคุณเคยประสบมา แต่คู่แข่งของคุณมักจะอยู่ข้างหลังคุณเสมอ คอยรอโอกาสที่จะแซงหน้าคุณไป จงมองหาโอกาสในการเติบโต เปลี่ยนแปลง และสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ ให้กับสินค้าและบริการของคุณอยู่เสมอ เพื่อสร้างเซอร์ไพรส์และความประทับใจให้กับลูกค้า

iDecide ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงข้อความติดตามผลที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพผ่านอีเมลหรือข้อความถึงลูกค้าทันทีหลังจากที่พวกเขาได้ดูการนำเสนอของคุณ โดยมีตัวเลือกการตั้งค่าการนัดหมายที่ง่ายดายให้เลือกใช้

คุณจะเพิ่มการมีส่วนร่วม เพิ่มความน่าเชื่อถือ และตรวจสอบและส่งมอบข้อมูลประสิทธิภาพที่มีความหมายได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ให้ iDecide ช่วยคุณสร้างงานนำเสนอการขายครั้งต่อไปและปิดการขายครั้งต่อไปของคุณ