ปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของทีมขาย?
ประสิทธิภาพของทีมขายมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจ เพราะส่งผลโดยตรงต่อรายได้และการเติบโตของธุรกิจ ทีมขายมักทำหน้าที่เป็นหน้าเป็นตาของบริษัท เพราะเป็นทีมที่มักมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายมากที่สุด และมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า ความสำคัญของตำแหน่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งยวด และสิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงปัจจัยต่างๆ ที่ส่งผลต่อยอดขายและประสิทธิภาพของทีมขาย ซึ่งรวมถึง:
การฝึกอบรมการขาย
การฝึกอบรมมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มงานขาย การฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้พนักงานขายมีเครื่องมือและความรู้ที่จำเป็นต่อการขายอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความผูกพันกับฐานลูกค้าผ่านการมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างสม่ำเสมอ
กระบวนการขาย
กระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพและกำหนดไว้อย่างชัดเจนสามารถให้โครงสร้างที่เชื่อถือได้เพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการขายและเพิ่มประสิทธิภาพของทีม
แรงจูงใจ
การสร้างและรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีจะช่วยปลูกฝังทีมงานที่มีความสุข ทุ่มเท และมีแรงจูงใจในการทำงานที่ดีอยู่เสมอ การให้แรงจูงใจสำหรับความสำเร็จ การยกย่องผลงานที่ดี และโอกาสในการเติบโตในอาชีพการงาน ช่วยให้พนักงานขายสามารถภาคภูมิใจในงานที่ตนเองทำสำเร็จ
การสื่อสาร
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือกุญแจสำคัญสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่เชื่อถือได้ของทีม พนักงานขายควรสามารถสื่อสารอย่างสม่ำเสมอกับลูกค้าเป้าหมาย ผู้จัดการ และสมาชิกคนอื่นๆ ในทีม
เป้าหมายการขาย
การกำหนดเป้าหมายการขายที่ชัดเจนและสามารถบรรลุได้จะช่วยให้พนักงานขายสามารถมุ่งเน้นความพยายามและวัดผลประสิทธิภาพของตนเองได้
การจัดการการขาย
ผู้จัดการฝ่ายขายควรให้คำแนะนำ การสนับสนุน และแนวทางแก่พนักงานขาย ขณะเดียวกันก็ติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานของพวกเขาด้วย การบริหารจัดการมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งต่อประสิทธิภาพของทีมขาย และผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพสามารถดึงเอาสิ่งที่ดีที่สุดในตัวคนรอบข้างออกมาได้
เทคโนโลยี
การใช้เทคโนโลยี เช่น iDecide โต้ตอบสามารถช่วยให้ทีมขายปรับกระบวนการให้มีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้
ความรู้ด้านตลาด
ทีมขายควรมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับตลาดที่ตนครอบครอง กลุ่มเป้าหมาย และคู่แข่ง เพื่อให้สามารถระบุโอกาสและสร้างกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิผลได้
แต่ประเด็นสำคัญทั้งหมดนี้คือการรวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เราต้องการเพื่อความสำเร็จในกระบวนการขาย การติดตาม KPI ที่ถูกต้องจะช่วยให้สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณคาดเดาได้ง่ายขึ้น ช่วยลดความเครียดในชีวิต และช่วยให้ทีมขายและผู้จัดการฝ่ายขายรู้ว่าควรมุ่งเน้นความพยายามไปที่ใด ดังนั้น มาดูกันว่า KPI การขายที่สำคัญที่สุดคืออะไร และควรทำอย่างไรกับมัน!
10 กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมขาย
1. จ้างคนให้เหมาะสม
โดยทั่วไปแล้ว เจ้าของธุรกิจจะพิจารณาการว่าจ้างพนักงานจากมุมมองของการสรรหาบุคลากรที่มีพรสวรรค์สูงสุดที่มีอยู่ เมื่อพูดถึงพนักงานขาย สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าบุคลากรที่มีพรสวรรค์สูงสุดเป็นผลมาจากการฝึกอบรมที่ดี เมื่อจ้างพนักงานใหม่เข้าสู่ทีมขาย สิ่งสำคัญคือต้องมองหาทักษะและลักษณะบุคลิกภาพของบุคคลที่พร้อมรับการฝึกอบรมและการโค้ช
2. ใช้โครงสร้างการขายที่มีประสิทธิภาพ
โครงสร้างขององค์กรขายของคุณมีบทบาทสำคัญต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย เป็นเรื่องปกติที่โครงสร้างการขายจะเติบโตและเปลี่ยนแปลงไปตามการเติบโตของธุรกิจ ดังนั้นควรใช้เวลาประเมินรูปแบบการขายที่เหมาะสมที่สุด รูปแบบการขายที่นิยมใช้กันมากที่สุดสามแบบ ได้แก่ แบบสายการประกอบ แบบเกาะกลาง และแบบฝัก ซึ่งแต่ละแบบก็มีข้อดีของตัวเอง
3. ปรับปรุงกลยุทธ์การขายของคุณ
ตลาดยุคใหม่ต้องการองค์กรต่างๆ ที่ต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป โลกหมุนเร็วกว่าที่เคยเป็นมา และมีกลยุทธ์การขายมากมายที่น่าเสียดายที่พัฒนาขึ้นในเดือนมกราคมและแทบไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ จนกระทั่งถึงเดือนธันวาคม ควรพิจารณากลยุทธ์การขายของคุณทุกสองปี ทุกไตรมาส หรือแม้แต่ทุกเดือน ตามความต้องการของธุรกิจ
4. ตัดสินใจโดยใช้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการขาย
ธุรกิจส่วนใหญ่เข้าใจว่าควรตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก แต่กลับพบว่าตนเองจมอยู่กับปัจจัยที่ส่งผลต่อยอดขาย หากไม่มีแดชบอร์ดที่ชัดเจนสำหรับการรายงานหรือตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) การประเมินวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงประสิทธิภาพการขายก็เป็นเรื่องยาก แทนที่จะรับข้อมูลยอดขายเพิ่มเติม การค้นหาและใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ถูกต้องจะมีประสิทธิภาพมากกว่า ตัวชี้วัดที่คุณควรติดตามประกอบด้วย:
- อัตราการชนะ
- การบรรลุเป้าการขาย
- การใช้เนื้อหาการขาย
- การฝึกอบรมการขายเสร็จสมบูรณ์
- ระยะเวลาของรอบการขาย
- การครอบคลุมช่องทางการขาย
- อัตราการแปลง
5. ฝึกฝนตัวแทนของคุณเพื่อชัยชนะ
จัดทำโปรแกรมฝึกอบรมการขายที่ครอบคลุม ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นแนวทางให้ผู้ขายในการนำวิธีการของคุณไปปฏิบัติจริงเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสให้ผู้จัดการได้ฝึกสอนและตรวจสอบพฤติกรรมด้วย โปรแกรมฝึกอบรมการขายมักมีขอบเขตที่กว้างขวาง ดังนั้นการแบ่งโครงการสำคัญๆ ออกเป็นชุดวัตถุประสงค์ง่ายๆ จึงเป็นทางเลือกที่ดีกว่า เพื่อให้ทั้งทีมขายและผู้จัดการฝ่ายขายสามารถจำกัดขอบเขตสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลงได้
6. ฝึกสอนโค้ชของคุณ
ผู้จัดการฝ่ายขายก็เช่นเดียวกับพนักงานขาย จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานขายและทีม ผู้จัดการฝ่ายขายเหล่านี้ต้องการการลงทุนและการสนับสนุนเช่นเดียวกับพนักงานขายเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จงระบุให้ชัดเจนว่าประสิทธิภาพที่ดีควรเป็นอย่างไรในการปฏิบัติงานของพนักงานขาย การสื่อสารและการสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพต่อผู้จัดการฝ่ายขายจะช่วยให้พวกเขาสามารถนำพฤติกรรมดังกล่าวไปต่อยอดได้ และสอนให้ทีมงานทั้งหมดรู้วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพการขายให้ดีที่สุด
7. ทำให้การปรับแต่งเป็นเรื่องง่าย
การปรับแต่งให้เข้ากับลูกค้ามีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งต่อการมีส่วนร่วมของผู้ซื้อ แต่การทำอย่างสม่ำเสมออาจเป็นกระบวนการที่ยุ่งยาก ลองพิจารณามุมมองของตัวแทนขายของคุณ: ด้วยเนื้อหาจำนวนมากที่ต้องแบ่งปันและระยะเวลาที่สั้น ตัวแทนขายจึงต้องการสิ่งที่ง่ายและรวดเร็วในการปรับแต่งทุกอย่าง ตั้งแต่อีเมลไปจนถึงงานนำเสนอ ทีมพัฒนาศักยภาพควรมุ่งเน้นไปที่การเตรียมเนื้อหาพื้นฐาน เช่น ฐานข้อมูลลูกค้า ที่มีจุดหมุนมากมายสำหรับอุตสาหกรรมและบุคลิกที่หลากหลาย การมีตัวเลือกให้ใช้งานในที่เดียวช่วยให้เนื้อหาเข้าถึงได้อย่างรวดเร็วและรวดเร็ว ซึ่งทีมของคุณสามารถใช้เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
8. ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ
หากลูกค้าประสบปัญหาในการติดต่อกับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์หรือจากกระบวนการขายบางอย่าง พวกเขาจะลังเลที่จะซื้อโซลูชันของคุณมากขึ้น ลงทุนกับการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าแทน การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจในการทำให้ลูกค้าเข้าถึงสิ่งต่างๆ ได้นั้นเป็นวิธีที่ชัดเจนในการปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย แม้ว่าตัวแทนขายของคุณสามารถควบคุมได้เพียงการพบปะแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า แต่การยกระดับประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมต้องอาศัยความร่วมมือจากทีมการตลาด ฝ่ายบริการลูกค้า และทีมขายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อขับเคลื่อนการปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจต้องใช้เวลา แต่จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
9. ให้คนของคุณมาก่อน
ขณะที่คุณยังคงเพิ่มประสิทธิภาพการขายให้กับทีมต่างๆ ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องไม่มองข้ามบุคลากรที่ทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ ตั้งแต่การยกย่องพนักงานไปจนถึงสวัสดิการและสิทธิพิเศษที่เพิ่มขึ้น ความสำเร็จในระยะยาวของคุณขึ้นอยู่กับคนรอบข้าง ลองพูดคุยกับพนักงานและแสดงความสนใจอย่างจริงจังในการช่วยเหลือพวกเขาให้เติบโต แล้วคุณจะพบว่าตัวเองก้าวขึ้นสู่จุดสูงสุด
10. หิวอยู่เสมอ
ความสำเร็จไม่ได้รับประกันความสำเร็จเสมอไป จงยอมรับความสำเร็จที่องค์กรของคุณเคยประสบมา แต่คู่แข่งของคุณมักจะอยู่ข้างหลังคุณเสมอ คอยรอโอกาสที่จะแซงหน้าคุณไป จงมองหาโอกาสในการเติบโต เปลี่ยนแปลง และสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ ให้กับสินค้าและบริการของคุณอยู่เสมอ เพื่อสร้างเซอร์ไพรส์และความประทับใจให้กับลูกค้า
ปรับปรุงประสิทธิภาพทีมขายด้วย iDecide
ด้วยกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเหล่านี้ในการพัฒนาประสิทธิภาพของทีมขาย จึงมีแพลตฟอร์มที่ทันสมัยที่จะช่วยให้คุณนำไปปฏิบัติและดำเนินการได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงกลยุทธ์การขายของคุณ การปรับแต่งให้เข้ากับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ฝึกอบรมพนักงานขายให้ประสบความสำเร็จ และรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อนำไปพัฒนา ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้วนอกจาก iDecide
iDecide Interactive คือซอฟต์แวร์นำเสนอแบบ "เลือกการผจญภัยของคุณเอง" ที่มอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า หลีกเลี่ยงการพูดคุยซ้ำซากหรือการแชร์วิดีโอที่น่าเบื่อ และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณด้วยการปรับแต่งเฉพาะบุคคล การวิเคราะห์ การคำนวณ การติดตามผลและการนัดหมาย รวมถึงการอัปเดตแบบเรียลไทม์ พนักงานขายยังสามารถทำซ้ำการนำเสนอและรับผลลัพธ์โดยไม่ถูกปฏิเสธ เนื่องจากสามารถเลือกติดตามผลเฉพาะผู้ที่ได้ชมการนำเสนอแล้วเท่านั้น
ที่สำคัญที่สุด การนำเสนอแบบโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ iDecide นั้นสร้างได้ง่าย หากคุณต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก iDecide Assist ที่ให้สมาชิกทีม iDecide ช่วยคุณเขียนสคริปต์และสร้างสคริปต์บนแพลตฟอร์ม iDecide เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ iDecide ช่วยคุณเขียนและสร้างข้อเสนอขายที่สมบูรณ์แบบ ที่นี่.
iDecide ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงข้อความติดตามผลที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพผ่านอีเมลหรือข้อความถึงลูกค้าทันทีหลังจากที่พวกเขาได้ดูการนำเสนอของคุณ โดยมีตัวเลือกการตั้งค่าการนัดหมายที่ง่ายดายให้เลือกใช้
คุณจะเพิ่มการมีส่วนร่วม เพิ่มความน่าเชื่อถือ และตรวจสอบและส่งมอบข้อมูลประสิทธิภาพที่มีความหมายได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ให้ iDecide ช่วยคุณสร้างงานนำเสนอการขายครั้งต่อไปและปิดการขายครั้งต่อไปของคุณ